Description
Description
Cette formation immersive vous propose un parcours complet dédié au Service Integration and Management (SIAM™). À travers une approche théorique et pratique, vous apprendrez à :
- Définir et structurer un modèle SIAM™ pour intégrer des services de divers fournisseurs.
- Mettre en place une gouvernance efficace pour assurer la cohérence, la qualité et la performance des services externalisés.
- Gérer les relations, la communication et la résolution de conflits entre les fournisseurs et les parties prenantes internes.
- Utiliser des outils et des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité du modèle SIAM™ et identifier des axes d’amélioration.
- Conduire des projets de transformation visant à optimiser l’intégration et la gestion des services dans un environnement complexe.
L’approche pédagogique repose sur des exposés théoriques, des études de cas réels, des ateliers pratiques et des sessions interactives pour préparer efficacement l’examen et l’implémentation d’un modèle SIAM™.
Certification
Préparation à l’examen
- Analyse détaillée des concepts clés, des processus et des bonnes pratiques SIAM™.
- Exercices pratiques et tests blancs pour se familiariser avec le format et les questions types.
- Techniques pour optimiser la gestion du temps et améliorer la qualité des réponses.
- Accès à une plateforme de ressources en ligne, études de cas supplémentaires et échanges avec des experts.
Perspectives
Intitulés de postes possibles :
- Responsable SIAM™ / Intégrateur de Services
- Directeur de la Gouvernance IT
- Manager de la Transformation Digitale
- Consultant en Multisourcing et IT Service Management
Chemins de carrière :
- Évolution vers des postes de direction stratégique en gestion des services externalisés.
- Opportunités dans des organisations valorisant une approche intégrée pour la gestion des fournisseurs.
- Possibilité de se spécialiser en conseil et audit SIAM™ pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.
Objectifs
Cible
Prérequis :
- Une compréhension générale des pratiques ITIL® et de la gestion des services est recommandée.
- Une expérience professionnelle dans la coordination de services IT ou dans le multisourcing est un atout, sans être obligatoire.
Pour ceux qui souhaitent intégrer et coordonner des services provenant de multiples fournisseurs.
Pour aligner et optimiser les processus IT dans un environnement multisourcing.
Pour accompagner les organisations dans la mise en œuvre d’un modèle SIAM™ performant.
Toute personne impliquée dans la gestion de services externalisés et la coordination de fournisseurs.
Prérequis :
- Une compréhension générale des pratiques ITIL® et de la gestion des services est recommandée.
- Une expérience professionnelle dans la coordination de services IT ou dans le multisourcing est un atout, sans être obligatoire.
Résumé du programme
Introduction et Contexte de SIAM™ (4 heures)
- Historique et Évolution :
- Origine du concept SIAM™, évolution du multisourcing vers une gouvernance intégrée.
- Importance stratégique dans les environnements IT complexes.
- Objectifs et Bénéfices :
- Pourquoi adopter un modèle SIAM™ ?
- Avantages pour l’organisation, en termes de cohérence, de qualité de service et de réduction des risques.
Les Fondamentaux du Modèle SIAM™ (8 heures)
- Principes et Concepts Clés :
- Les bases du SIAM™ : définition, terminologie et cadre de référence.
- Comparaison avec d’autres modèles de gouvernance IT (ex. ITIL®, COBIT®).
- Rôles et Responsabilités :
- Identification des rôles au sein d’un modèle SIAM™ (intégrateur de services, fournisseurs, parties prenantes internes).
- Responsabilités et interactions pour assurer une coordination efficace.
Mise en œuvre et Gouvernance SIAM™ (10 heures)
- Déploiement du Modèle :
- Étapes clés pour l’implémentation d’un modèle SIAM™ dans une organisation.
- Gestion du changement et préparation organisationnelle.
- Gouvernance et Processus :
- Mise en place d’une structure de gouvernance adaptée pour superviser l’intégration des services.
- Processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la performance.
- Outils et Indicateurs de Performance :
- Sélection et utilisation des outils de mesure pour suivre l’efficacité du modèle.
- Définition des KPIs et des tableaux de bord pour la gestion continue.
Gestion des Relations et Collaboration Multisources (8 heures)
- Coordination Inter-fournisseurs :
- Techniques de communication et de collaboration entre multiples fournisseurs.
- Mise en place de mécanismes de résolution de conflits.
- Partenariats et Contrats :
- Établir et gérer des accords de niveau de service (SLA) et des contrats pluridimensionnels.
- Suivi de la performance et gestion des escalades.
Ateliers Pratiques et Études de Cas (6 heures)
- Mises en Situation Réelles :
- Exercices interactifs simulant la mise en œuvre d’un modèle SIAM™.
- Analyse de cas concrets issus d’organisations ayant adopté le SIAM™.
- Travaux en Groupes et Retours d’Expérience :
- Discussions collaboratives et échanges de bonnes pratiques.
- Identification des défis et des solutions pratiques pour une intégration réussie.
Préparation à l'Examen SIAM™ (4 heures)
- Révisions et Synthèse :
- Récapitulatif des concepts et des étapes clés abordés pendant la formation.
- Conseils méthodologiques pour aborder l’examen.
- Simulations et Quiz :
- Tests blancs et exercices de révision pour se familiariser avec le format de l’examen.
- Sessions de questions/réponses pour clarifier les points complexes.
