Description
Description
Cette formation de 2 jours (14 h) offre une approche pratique pour comprendre et gérer efficacement les conflits en milieu professionnel. À travers des études de cas, des mises en situation et des outils concrets, les participants apprendront à identifier les sources de conflits, à adopter des techniques de communication adaptées et à mettre en place des stratégies de résolution pour favoriser un environnement de travail harmonieux.
Certification
Préparation à l’évaluation
- Analyse de situations conflictuelles réelles ou simulées
- Exercices pratiques de communication et de médiation
- Élaboration d’un plan d’action personnalisé pour la gestion des conflits
Perspectives métiers
- Manager capable de prévenir et de gérer les conflits au sein de son équipe
- Professionnel doté de compétences en communication et en résolution de problèmes
- Acteur de la cohésion d’équipe et du bien-être au travail
Objectifs
Cible
Prérequis :
- Aucun prérequis spécifique
Managers et responsables d’équipe confrontés à des situations conflictuelles
Professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en communication et en gestion des tensions
Toute personne désireuse de développer des outils pour gérer les conflits au travail
Prérequis :
- Aucun prérequis spécifique
Résumé du programme
Comprendre les conflits (2 h)
- Définition et typologie des conflits
- Les causes et les facteurs déclencheurs
Identifier les signaux précurseurs (2 h)
- Repérer les signes avant-coureurs de tensions
- Analyser les comportements et les attitudes
Techniques de communication efficace (3 h)
- Écoute active et reformulation
- Assertivité et gestion des émotions
Stratégies de résolution de conflits (3 h)
- Médiation et négociation
- Gestion des objections et des résistances
Prévention des conflits (2 h)
- Mise en place de règles de fonctionnement claires
- Développement d’une culture de feedback constructif
Mise en pratique et plan d'action personnel (2 h)
- Études de cas et jeux de rôle
- Élaboration d’un plan d’action pour son environnement professionnel
