Description
Description
Cette formation immersive vous plonge dans l’univers d’ITIL® 4 en adoptant une approche structurée et pratique. Grâce à des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des ateliers interactifs, vous apprendrez à :
- Comprendre le rôle et l’importance de la gestion des services informatiques dans le cycle de vie du développement logiciel.
- Appliquer des techniques pour améliorer la communication et la collaboration entre les équipes de développement et d’opérations.
- Intégrer des outils d’automatisation pour améliorer l’efficacité et l’efficience des processus de développement et de déploiement.
- Gérer les activités de gestion des services, y compris la planification, l’estimation et le suivi.
L’approche pédagogique mise sur l’alternance entre théorie et pratique afin de vous préparer au mieux à l’examen ITIL® 4 Foundation et à relever les défis du quotidien en tant que professionnel de la gestion des services informatiques.
Certification
Préparation à l’examen
- Analyse détaillée des concepts clés d’ITIL® 4 et des meilleures pratiques.
- Simulations d’examen pour vous familiariser avec le format et les types de questions.
- Techniques et astuces pour gérer le temps et optimiser vos réponses durant l’examen.
- Accès à des ressources en ligne et échanges interactifs pour approfondir vos connaissances.
Perspectives
Intitulés de postes possibles :
- Responsable des services informatiques
- Consultant en gestion des services
- Analyste de processus IT
- Manager des opérations IT
- Auditeur IT
Chemins de carrière :
- Évolution vers des rôles avancés en gestion des services, tels que ITIL Managing Professional ou ITIL Strategic Leader.
- Opportunités dans des organisations adoptant des pratiques ITIL pour améliorer l’efficacité et la qualité des services informatiques.
- Possibilité de se spécialiser dans des domaines spécifiques de la gestion des services, comme la gestion des incidents, des problèmes ou des changements.
Objectifs
Cible
Prérequis :
- Aucune expérience préalable en ITIL n’est requise.
- Une compréhension de base des concepts informatiques et des frameworks tels qu’Agile, Lean et ITSM est bénéfique.
Professionnels impliqués dans la gestion des services informatiques, y compris les responsables informatiques, les architectes IT, les managers des opérations, les auditeurs IT, les planificateurs IT, les consultants, les administrateurs de bases de données, les formateurs ITSM, les professionnels de la livraison de services, les analystes qualité, les équipes de développement et de gestion des applications.
Toute personne souhaitant comprendre les concepts clés de la gestion des services IT et désireuse d’aider son organisation à adopter une culture de gestion des services efficace.
Prérequis :
- Aucune expérience préalable en ITIL n’est requise.
- Une compréhension de base des concepts informatiques et des frameworks tels qu’Agile, Lean et ITSM est bénéfique.
Résumé du programme
Introduction à ITIL® 4 (2 heures)
- Présentation des concepts fondamentaux et des objectifs d’ITIL® 4.
- Importance et bénéfices de la gestion des services informatiques dans les organisations modernes.
Le Système de Valeur des Services (SVS) (3 heures)
- Compréhension des composants du SVS et de leur interconnexion.
- Application des principes directeurs pour créer et délivrer de la valeur.
Les Quatre Dimensions de la Gestion des Services (2 heures)
- Analyse des dimensions : Organisation et personnes, Information et technologie, Partenaires et fournisseurs, et Flux de valeur.
- Impact de chacune de ces dimensions sur la qualité des services.
La Chaîne de Valeur des Services (3 heures)
- Étude détaillée des activités clés de la chaîne de valeur et leur rôle dans la création, la livraison et l’amélioration des services.
- Exemples pratiques d’application de la chaîne de valeur.
Pratiques ITIL® et Approches d'Amélioration Continue (3 heures)
- Exploration des pratiques essentielles telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, etc.
- Introduction aux méthodologies d’amélioration continue et à la définition d’indicateurs de performance.
Préparation à l'Examen ITIL® 4 Foundation (3 heures)
- Révision complète des concepts clés et des pratiques ITIL®.
- Exercices pratiques, examens blancs et sessions de questions/réponses pour optimiser la réussite à l’examen.
